CALIDAD Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Seminario --->


Lima 24 y 25 de Enero, de 6 a 10 pm

Las empresas exitosas son aquellas que tienen al CLIENTE como la parte más importante de su negocio. El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. ¿Sabía usted? Que el 85% de las empresas creen brindar un buen servicio a sus clientes; sin embargo solo el 7% de los clientes pueden confirmarlo? Que el 35% de los clientes está dispuesto a pagar más por un servicio excepcional? Que la forma de comunicarse con los clientes ha cambiado y que se requieren estrategias innovadoras para lograrlo? ¿Le sorprenden estas interrogantes? La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos “clientes escurridizos” que no mantienen “lealtad” ni con las marcas ni con las empresas. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente porque es el verdadero impulsor de las actividades de la empresa. Las organizaciones exitosas tienen un enfoque central común: Están obsesionadas con la atención a los clientes.
¿Y qué está haciendo usted para lograr que sus clientes le compren una y otra vez y no se vayan a la competencia?

CLAVES DEL APRENDIZAJE:

  • EL PODER DE LOS CLIENTES
  • 10 CLAVES EN EL SERVICIO AL CLIENTE
  • CÓMO TRATAR CON CLIENTES DIFÍCILES
  • MEJORANDO LA ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS
  • ATENCIÓN POR EL TELEFÓNICA
  • CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Incluye un Pack Digital con:

  • Manual del Servicio Excepcional al Cliente
  • Características de un Servicio Superior
  • Calidad en el Servicio
  • Diapositivas del Seminario

 

DIRIGIDO A:

Responsables de creación de nuevos: productos, servicios, procesos y facilitación en el negocio; Gerentes y Ejecutivos a cargo de los sistemas de la calidad orientados al cliente; Profesionales encargados de proyectos, alianzas y emprendimientos para la innovación en el sector de actividad; Gerentes y Supervisores de las Areas gestoras de las relaciones con los clientes; Responsables de procesos de medición de satisfacción y calidad de los clientes externos e internos de la organización.

INVERSION

Individual:  S/ 300 + IGV = S/ 354
Incluye: Materiales, Certificado, Coffee Break

PROMOCION

TARIFA CORPORATIVA por cada 3 participantes: 
S/ 750 + IGV = S/ 885

FECHA, HORARIO Y SEDE

24 y 25 de de Enero de 6 pm a 10 pm
Sede en Miraflores

 
FORMA DE PAGO

Efectivo o cheque a nombre de AM BUSINESS SAC

Banco de Crédito DOLARES
Nº 193-1156680-1-45
CCI 002-193-001156680145-19

Banco de Crédito SOLES
Nº 194-1747021-0-76
CCI 002-194-001747021076-90

Banco Scotiabank DOLARES
Nº 01-266-1030015-12
CCI 009-266-001103001512-84

Banco Scotiabank SOLES 
Nº 00-266-1030014-11
CCI 009-266-000103001411-80

Se acepta tarjetas de VISA y MASTERCARD

Servicios de Capacitación sujeto a Detracción (10%)
Banco de la Nación
00-005-001684

INFORMES E INSCRIPCIONES

AM BUSINESS SAC
Srta. Jocelyn Ayoque
Av. Benavides 2549 Of. 802, Miraflores
Teléfono:  715 3131 Anexo 104 Directo 273 8382
Celular:  99 826 6773
Email: jayoque@limtop.com / seminarios@amb.pe