xxx PROGRAMACION DE EVENTOS - GESTION DE PROCESOS
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25 y 26 de Noviembre

La Gestión por Procesos se ha convertido en el eje central y estructura de soporte del trabajo en las empresas e instituciones modernas. Las más avanzadas Herramientas de Gestión que se incorporan cada vez más intensamente y con éxito en organizaciones avanzadas y competitivas alrededor del mundo requieren el establecimiento previo de la Gestión por Procesos: ISO 9001, ISO 14,001, OHSAS 18,001, Gestión por Competencias, CRM, Six Sigma, Costeo ABC, Balanced ScoreCard. Este curso de especialización, brindará al participante competencias que le permitan conceptuar la gestión en la empresa en base a procesos, así como poder efectuar un análisis crítico de los procesos existentes en una organización, administrarlo y luego ser capaz de proponer mejoras. Al finalizar el curso los participantes contarán con las herramientas modernas para gestionar eficazmente los procesos de su organización.

CLAVES DEL APRENDIZAJE:
- TIPOS DE DIAGRAMAS DE FLUJO DE PROCESOS
- EL MAPA DE PROCESOS 
- EL MANUAL DE PROCESOS
- MEDICIONES DEL DESEMPEÑO DEL PROCESO
- HERRAMIENTAS Y MÉTODOS PARA LA MEJORA DE PROCESOS

Incluye un Pack Digital:

  • Guía para la Gestión por Indicadores
  • Gestión con Indicadores
  • Mejoramiento de Procesos
  • Diapositivas del seminario
OBJETIVOS:
  • Presentar los beneficios de la gestión por procesos respecto a otras formas de organización
  • Saber identificar y definir los procesos, así como sus indicadores de eficiencia
  • Clarificar los conceptos sobre los procesos y mapa de procesos en la organización
  • Proponer planes de mejora de trabajo utilizando la metodología más apropiada
  • Medir y mejorar procesos mediante el establecimiento de indicadores de gestión

BENEFICIOS:

Al finalizar el curso, los participantes estarán capacitados para:

  • Identificar los procesos de su empresa
  • Mejorar sus procesos
  • Lograr que las empresas mejoren sus resultados.
  • Convertir a su empresa en una organización competitiva a nivel internacional.
  • Replantear la empresa desde la comprensión de los procesos internos de valor añadido, descubriendo un nuevo potencial de mejora.
  • Trabajar en equipo, el rediseño de los procesos.
  • Aplicar herramientas y metodologías prácticas para mejorar los procesos y los resultados de la empresa.
CONTENIDO:

1.- FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

  • El Modelo de Gestión por Procesos– Beneficios
  • ¿Por qué implementar el BPM?
  • El Enfoque de Procesos mediante ISO 9001
  • Análisis de los Procesos
  • Elementos de un Proceso
  • Características de los Procesos
  • Cómo Enfocar a Procesos un Sistema de Gestión

2.- DISEÑO Y REPRESENTACIÓN DE PROCESOS

  • Diagramas de Flujo de los Procesos
  • Tipos de Diagramas de Flujo de Procesos
  • Identificación de Procesos clave
  • Jerarquía: Procesos y Sub Procesos
  • Desarrollo de Procesos para Sistemas de Gestión de Calidad
  • CASO PRACTICO DE APLICACION

3.- DOCUMENTACIÓN Y MAPA DE PROCESOS

  • Identificación y Secuencia de los Procesos
  • El Mapa de Procesos
  • Descripción del Proceso
  • Caracterización de Procesos
  • Alineamiento de los procesos
  • El Manual de Procesos
  • CASO PRACTICO DE APLICACION

4.- MANUALES ADMINISTRATIVOS

  • Definición: manuales administrativos y manual de procesos
  • Objetivos manuales administrativos
  • Ventajas y desventajas de manuales administrativos
  • Propósito de los manuales administrativos
  • Estructura documental
  • Clasificación de manuales administrativos
  • Tipos de manuales administrativos
  • CASO PRACTICO DE APLICACION

5.- DISEÑO Y ESTRUCTURA DEL MANUAL DE PROCESOS – MAPRO

  • Como elaborar el MAPRO
  • Contenido y codificación del MAPRO
  • Fases para elaborar el MAPRO
  • Estructura de Procedimientos
  • Planificación y autorización del MAPRO
  • Equipo de trabajo y cronograma de trabajo del MAPRO
  • Relevamiento y análisis de información del MAPRO
  • Validación de información y seguimiento del MAPRO
  • Actualización, aprobación y difusión del MAPRO

6.- SEGUIMIENTO Y CONTROL DE PROCESOS

  • Las Tecnologías de Información en los Procesos
  • Mediciones del Desempeño del Proceso
  • Diseño de Indicadores
  • Indicadores más Habituales
  • Control y Mejora con Indicadores
  • CASO PRACTICO DE APLICACIÓN

7.- HERRAMIENTAS Y MÉTODOS PARA LA MEJORA DE PROCESOS

  • Ciclo PDCA
  • Herramientas básicas para la mejora
  • Brainstorming
  • Toma de datos (muestreo)
  • Histogramas y distribuciones
  • Simulación de procesos
  • Diagramas de Pareto
  • Diagramas causa-efecto
  • Benchmarking
  • CASO PRACTICO DE APLICACIÓN

8. INDICADORES DE PROCESOS Y BALANCED SCORECARD

  • Criterios para la selección de indicadores
  • Objetivo del Indicador
  • Factores críticos de éxito
  • Medición y rangos
  • Control y Mejora Continua
  • Los 10 Pasos Básicos para Construir Indicadores
  • El Balanced Scorecard – Definición del BSC
  • Perspectiva del BSC
  • Métricas del BSC
  • Como implementar en 7 pasos el BSC
TALLER: Construcción de Indicadores de Procesos y Balanced Scorecard
EXPOSITOR: LIC. HÉCTOR PALACIOS CHAMORRO

Consultor Senior en Gestión de Procesos con 30 años de experiencia en gestión de procesos. Gerente General de H&P Consultoría de Procesos. Se ha desempeñado en temas de su especialidad en organizaciones líderes como: Universidad Tecnológica del Perú - UTP / IDAT - Grupo Intercorp, Multimercados Zonales - Grupo Romero, Limatex, Supermercados Peruanos, Ladrillos Pirámide, Supermercados Wong y AM Business. Ha realizado consultorías y asesorías personalizadas a empresas: Grupo Caral (Inmobiliaria), Letrecorp (Publicidad), Centro Comercial Minka (Retail), Intitop (Confecciones), Magnolias, (Textil) e Invetisa (Industrial). Licenciado en Administración de Empresas, especialista en Gestión y Mejoramiento de Procesos, Certificación ISO 9001, BASC, WRAP y Gestión del Talento Humano.

DIRIGIDO A:

Gerentes, Jefes, Supervisores y responsables de empresas e instituciones interesados en adquirir conocimientos, para estandarizar y optimizar los resultados de los procesos organizacionales, productivos, comerciales y económicos de la empresa, con el fin de alcanzar los objetivos y metas de la organización.

INVERSION

Individual: S/ 700+ IGV= S/ 826
Incluye: Materiales, Certificados, Coffee Break.

PROMOCION

Tarifa Corporativa por cada 3 participantes: 
S/ 1 800 + IGV = S/ 2 124 

* No se aplican otros descuentos

FECHA, HORARIO Y SEDE

25 y 26 de Noviembre
De 9am a 5pm
Sede en Miraflores

 
FORMA DE PAGO

Efectivo o cheque a nombre de AM BUSINESS SAC

Banco de Crédito DOLARES
Nº 193-1156680-1-45
CCI 002-193-001156680145-19

Banco de Crédito SOLES
Nº 194-1747021-0-76
CCI 002-194-001747021076-90

Banco Scotiabank DOLARES
Nº01-266-1030015-12
CCI 009-266-001103001512-84

Banco Scotiabank SOLES 
Nº00-266-1030014-11
CCI 009-266-000103001411-80

Se acepta tarjetas de VISA y MASTERCARD

Servicios de Capacitación sujeto a Detracción (10%)
Banco de la Nación
00-005-001684

INFORMES E INSCRIPCIONES

AM BUSINESS SAC
Con la Srta. Alexandra Lara
Av. Benavides 2549 Of. 802 - Miraflores
Teléfono: 715 3131 Anexo 106 - 273 8382
Celular: 99 826 6773
seminarios@amb.pe / produccion@onaxxi.com