ELABORACION DE MANUAL DE PROCESOS

Uno de los aspectos más importantes de la organización es dar a conocer, a todo el personal, las políticas, procesos y procedimientos vigentes, así como sus instrucciones a detalle, los pasos a seguir para la correcta ejecución de un trabajo, apoyándose en directrices, diagramas de flujo y formatos para la especificación de las instrucciones. 
Estos manuales ayudarán a los participantes a obtener eficiencia y certificación de sus procesos, productividad, competitividad y eficacia operacional. Permite desarrollar “documentos controlados” de Sistemas de Gestión basados en las normas ISO 9001 (Calidad), ISO 14001 (Ambiental), OHSAS 18001 (Seguridad y Salud Ocupacional), entre otras. Terminado el seminario, el participante podrá elaborar los Manuales de Procesos y Procedimientos, tanto para empresas u organizaciones estatales, sin fines de lucro, industriales, comerciales, como de servicios en general. Estos manuales les permitirán alcanzar sus objetivos y metas estratégicas sobre las ventas, producción, servicios, utilidades, entrega, calidad, compras, administración, costos, satisfacción y fidelidad del cliente. Les ayudará a franquiciar su marca, a entrenar con mayor facilidad a sus recursos humanos, a crecer de una manera ordenada, disciplinada y sistemática. No se puede ser una organización institucional, si no se tienen documentadas las reglas, normas, procedimientos, costumbres, principios, valores, directrices, lineamientos, estrategias y caminos que lleven al éxito. Este seminario le dará a conocer en detalle la elaboración, aplicación y difusión de los Manuales de Políticas y Procedimientos
 
Incluye un Pack Digital con:
  • Guía para la Elaboración del Manual de Procesos
  • Estandarización de Procesos
  • Indicadores de Procesos
  • Diapositivas del seminario

CLAVES DE APRENDIZAJE:

  • METODOLOGÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL MANUAL DE PROCESOS
  • GESTIÓN POR PROCESOS
  • ELEMENTOS Y ESTRUCTURA DE UN MANUAL 
  • FLUJOGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS
  • METODOLOGÍA DE ELABORACION DEL MANUAL DE PROCESOS

BENEFICIOS INMEDIATOS PARA SU ORGANIZACION

  • Es una herramienta necesaria para la certificación de las empresas en normas de calidad, ambiente, seguridad, etc.
  • Integra políticas de normas internacionales como la NIIF, SAE, ISO, etc.
  • Uniforma y controla el cumplimiento del trabajo asignado y evita su alteración arbitraria
  • Identifica responsabilidades en caso de fallas o errores
  • Facilita la evaluación del control interno y control de calidad
  • Facilita la toma de decisiones al contar con lineamientos claros a seguir
  • Facilita la Capacitación para el personal de nuevo ingreso y por consiguiente ahorra horas hombre
  • Facilita la supervisión del trabajo
  • Facilita la evaluación del personal en base al desempeño de las funciones
  • Evita la duplicidad de funciones en puestos diferentes y las lagunas en el trabajo
METODOLOGÍA
Exposición e interacción con los participantes, con el uso de medios audiovisuales, con presentaciones en Power Point. Ejemplos y casos solucionados. Trabajos de aplicación y evaluación permanente.

CONTENIDO

MODULO I:
GESTIÓN POR PROCESOS
  • Beneficios del Modelo de Gestión por Procesos
  • Elementos de un Proceso
  • Características de los Procesos
  • Análisis de los Procesos
  • Mapa de Procesos
  • Cómo Enfocar a Procesos un Sistema de Gestión
MODULO II:
OBJETIVOS Y ELEMENTOS DEL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
  • Objetivos de los Manuales 
  • Conceptos básicos y ventajas de los Manuales
  • Diagnóstico de la Estructura Documental
  • Diseño de la Estructura Documental
  • Utilidad de los Manuales
  • Elementos y Estructura de un Manual
  • Clasificación de Manuales:
  • CASO PRÁCTICO DE APLICACIÓN
MODULO III:
DISEÑO Y ESTRUCTURA DEL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
  • Como elaborar un manual de procedimientos
  • Contenido de un manual de procedimientos
  • Fases para la elaboración de Manuales
  • Preparación del manual
  • Estructuras de los procedimientos
  • Redacción del procedimiento
  • Flujogramas de procedimientos
  • Revisión de los manuales
  • Aprobación de los manuales
  • Actualización del manual
  • Difusión de los manuales
  • Control de cambios de los manuales
  • CASO PRÁCTICO DE APLICACIÓN
MODULO IV:
METODOLOGÍA DE ELABORACION DEL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
  • Caratula: Manual de Procesos y Procedimientos
  • Índice
  • Autorización
  • Introducción
  • Objetivos 
  • Alcance
  • Responsable
  • Frecuencia de Revisión
  • Mapeo de Procesos
  • Perfiles del Puesto y descripciones del Puesto
  • Políticas y Procedimientos
  • Especificaciones
  • Formatos e Instructivos de llenado de Formatos
  • Registros
  • Anexos
  • CASO PRÁCTICO DE APLICACIÓN

EXPOSITOR: HÉCTOR PALACIOS CHAMORRO

Consultor Senior en Rediseño de Procesos con 30 años de experiencia en gestión de procesos.  Gerente General de H&P Consultoría de Procesos. Se ha desempeñado en temas de su especialidad en organizaciones líderes como: Universidad Tecnológica del Perú - UTP / IDAT - Grupo Intercorp, Multimercados Zonales - Grupo Romero, Limatex, Supermercados Peruanos, Ladrillos Pirámide y Supermercados Wong. Ha realizado consultorías y asesorías personalizadas a empresas: Grupo Caral (Inmobiliaria), Letrecorp (Publicidad), Centro Comercial Minka (Retail),  Intitop (Confecciones), Magnolias, (Textil) e Invetisa (Industrial). Licenciado en Administración de Empresas, especialista en Gestión y Mejoramiento de Procesos, Certificación ISO 9001, BASC, WRAP y Gestión del Talento Humano.

 

DIRIGIDO A:

Gerentes, Jefes, Supervisores y responsables de empresas e instituciones interesados en adquirir conocimientos, para estandarizar y optimizar los resultados de los procesos organizacionales, productivos, comerciales, económicos y financieros de la empresa, con el fin de alcanzar los objetivos y metas de la organización.

INVERSIÓN

Individual: S/ 450 + IGV = S/ 531
Incluye: Materiales, Certificados, Coffee Break

PROMOCIÓN

TARIFA CORPORATIVA por cada 3 participantes:
S/ 1 200 + IGV = S/ 1 416

FECHA, HORARIO Y SEDE

Lima, 20 y 22 de Junio de 6pm a 10pm
Sede en MIRAFLORES

FORMA DE PAGO

Efectivo o cheque a nombre de AM BUSINESS SAC

Banco de Crédito DOLARES

Nº 193-1156680-1-45
CCI 002-193-001156680145-19

Banco de Crédito SOLES

Nº 194-1747021-0-76
CCI 002-194-001747021076-90

Banco Scotiabank DOLARES

Nº01-266-103-0015-12
CCI 009-266-001103001512-84

Banco Scotiabank SOLES

Nº00-266-103-0014-11
CCI 009-266-000103001411-80

Se acepta tarjetas de VISA y MASTERCARD

Servicios de Capacitación sujeto a Detracción (12%)
Banco de la Nación
00-005-001684
INFORMES E INSCRIPCIONES
AM BUSINESS SAC
Con la Srta. Alexandra Lara
Av. Benavides 2549 Of. 802 - Miraflores
Teléfono: 715 3131 Anexo 106 - 273 8382
Celular: 99 826 6773
seminarios@amb.pe / alexandrav.amb@gmail.com